Полиграфический бизнес — клиентоориентированный по определению: если нет клиента, который размещает и оплачивает заказ, нет и бизнеса. Таким образом, вариант решения споров по рекламациям: «Не нравится — получите скидку и идите на все четыре стороны», — подходит далеко не всегда. Прежде чем рубить сук, на котором сидишь, не лишним будет углубиться в анализ причин рекламаций, а также взвесить «за» и «против» такого решения.
Рекламации условно делятся на две группы. К первой можно отнести все случаи, когда заказчик просто хочет сбить цену, т. е. речь идет о непорядочности клиента, который умышленно и целенаправленно ищет в тираже любые, пусть даже визуально незначительные несоответствия (как утверждают небезызвестные в Украине типографии, в некоторых издательствах даже существуют для этого специально обученные люди). Данный вопрос довольно детально обсуждался в одной из предыдущих статей, посвященной вопросу «черных списков», поэтому сейчас ограничимся случаями из второй группы: когда рекламация вызвана недовольством клиента конечным результатом, а не изначальной установкой на поиск брака. Продолжение — в свежем номере «ДТ»!