Не является ли брендинг своеобразным искусством иллюзионизма, введением потребителей в обман?
Обманывается только тот, кто готов обмануться. Но если производитель продает плохой товар, убеждая всех в обратном, это быстро обнаруживается — больше одного раза на одном и том же человека не провести.

В таком случае, что это такое — бренд?
У любого бренда пять составляющих: атрибуты, преимущества, ценности, личность, суть. В конечном итоге бренд — это выгода, которую получает покупатель. Если говорить о b2b*— брендинге, например, в полиграфической отрасли, то в этом случае какие-то составляющие бренда выходят на передний план, какие-то отходят на задний. Скажем, логотип — крайне важный атрибут для товара «в рознице» — вряд ли будет играть решающую роль при выборе — «узнавании» — той или иной типографии. Для заказчиков важнее другое: вовремя ли, качественно ли в типографии выполняют заказ, как относятся к клиентам: информируют ли о текущем положении дел и пр. Другими словами, брендинг в той или иной сфере деятельности предполагает четкое определение и эксплуатацию работающих «рычагов».

Можно ли создать бренд из типографии — полиграфического производства?
Если у выпускаемой продукции или услуг типографии аналогов нет, рынок достаточно просто проинформировать, объяснив выгоды сотрудничества. Покупатель придет сам. Иначе, если вы не уникальны, бренд необходимо создавать однозначно и комплексно: начиная от обязательных атрибутов — качества, сроков и т. п. и заканчивая фасадом здания типографии и ее внутренним убранством — чтобы в нее было приятно просто приехать. Мне кажется, что с ростом бюджетов, затрачиваемых клиентами типографий на печатную продукцию, на первый план будут выходить критерии, аналогичные последнему: заказчики будут выбирать подрядчиков по уровню предоставляемого сервиса, а не по отдельным составляющим производственного процесса.  Продолжение — в свежем номере «ДТ»!