CS Remote Care (CSRC) — это программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает постоянный контроль сервисной службой компании за состоянием печатных систем Konica Minolta. Данные о любых проблемах, включая системные ошибки, автоматически поступают в систему диагностики. В свою очередь, система CSRC передает сигнал о возникшей неисправности аппарата непосредственно в сервисный центр компании, используя при этом беспроводную GSM или GPRS-технологию, Интернет/электронную почту или факсимильную связь. Незамедлительная передача информации позволяет сервисным инженерам компании «Коника Минолта Украина» оперативно устранять возникшие неисправности.
В отличие от систем других поставщиков, CS Remote Care — не односторонняя, т. к. предполагает интерактивный обмен информацией между устройством пользователей и системой диагностики Konica Minolta. При этом данные напрямую считываются с печатных устройств клиентов компании, позволяя техническим специалистам молниеносно получать показания, а также проводить проверку последних отчетов о состоянии аппаратов в режиме реального времени.
Сегодня система CS Remote Care предлагает шесть фирменных услуг для оказания полного комплекса высококачественной сервисной поддержки:
1. Передача тревожного сигнала. Копировальное устройство передает сообщение по электронной почте или по факсу, сообщая о возникшей проблеме или необходимости проведения текущего ремонта техническим специалистам Konica Minolta.
2. Уведомление. Сервисные инженеры Konica Minolta звонят и передают клиенту сообщение, информируя его о том, что получили уведомление о возникшей ошибке, о том, что неполадка устранена или устройство запросило проведение текущего ремонта.
3. Расходные материалы. Система CS Remote CareSupply предлагает совершенную интеллектуальную услугу по контролю запаса материалов, анализа показания счетчиков и данных о расходных материалах, которые, как и запчасти, поставляются вовремя. Сообщения копира наподобие «Закончился тонер» — уже история. Konica Minolta гарантирует поставку расходных материалов сразу же, как только система клиента сообщила о том, что тонер заканчивается.
4. Измерения. Формирование счетов для оплаты услуг любой компании всегда становилось проблемой для клиентов. Одним из преимуществ CS Remote CareMeter  можно считать тот факт, что данная система напрямую считывает показания счетчика расходов с устройств Konica Minolta в тех же самых временных рамках, к которым привыкли пользователи. Теперь нет никакой необходимости вручную собирать и передавать данные о расходах с каждого устройства — CS Remote CareMeter делает это автоматически.
5. Состояние. В процессе работы копировального устройства осуществляется мониторинг его функций. Это необходимо для того, чтобы определить, насколько эффективно работает система, прогнозируя возникновение возможных проблем и устраняя их еще в зародыше. Konica Minolta заранее предлагает клиентам проводить техническое обслуживание тогда, когда им самим удобно. Данная услуга требует наличия технологии GPRS или электронной почты в качестве средства коммуникации.
6. Управление. Система CS Remote CareSupply представляет собой универсальный инструмент для создания отчетов, которые отображают информацию обо всех расходах по эксплуатации печатной системы клиента, предлагая рекомендации по замене и перераспределению ресурсов и т. д. Данная услуга является незаменимой в использовании печатного устройства, т. к. помогает экономить не только деньги и ресурсы клиента, но и время.
Исходя из шести основных услуг, которые предлагает система удаленной диагностики CS Remote Care, можно выделить ряд ее основных преимуществ:
•     бесперебойное функционирование печатных систем благодаря своевременному сигналу о возникшей проблеме и оперативному устранению неисправности — полная уверенность в работе техники 24 часа в сутки и 365 дней в году;
•     отсутствие необходимости собирать и передавать данные счетчика расходов с аппаратов, отсылать отчеты о технических неисправностях — система CS Remote Care делает это автоматически;
•     получение точных, достоверных данных — в технической службе не остается ни одной нерешенной проблемы;
•     ежедневный мониторинг устройств, контроль за их работой, ведение учета всех операций — возможность получения собственной учетной записи, позволяющей отслеживать состояние техники 24 часа в сутки из любой точки мира с помощью Интернета;
•     система CS Remote Care подходит к уже существующей инфраструктуре — в отличие от систем других поставщиков, для которых необходимо устанавливать локальные серверы и т. д.
Установить систему CSRC можно как на новые монохромные или черно-белые МФУ серии bizhub (cо скоростью печати более 25 стр./мин), так и на технику линейки bizhub, которая уже находится в эксплуатации. При этом Konica Minolta гарантирует полную безопасность всех файлов, с которыми работают пользователи, ведь при использовании системы CSRC пропадает необходимость в дополнительном программном обеспечении. Аппараты Konica Minolta способны связаться напрямую с системой диагностики при помощи беспроводных GSM или GPRS-технологий при наличии в них данной системы, что гарантирует безопасность документов на все 100%. Устройство передает только данные о непосредственной работе — задания на печать, копирование, сканирование или передачу факса видны только пользователям техники Konica Minolta.
В целом, система CS Remote Care помогает клиентам Konica Minolta сокращать расходы и экономить время, делая управление печатными системами очень простым и удобным. Пользователи могут добиться максимального возврата вложенных средств, получая при этом превосходный сервис, а также полную уверенность в работе своей техники 24 часа в сутки 365 дней в году. Продолжение — в свежем номере «ДТ»!